Техническая поддержка

Поддержка VPS серверов

Все наши облачные серверы и серверы VPS предоставляются с базовым уровнем технической поддержки на уровне администратора. Это значит, что мы обеспечим работу того, что было предварительно установлено ​​на VPS на момент заказа. Это включает все связанное с сервером оборудование, операционную систему и root-доступ к серверу через SSH.

Техническая поддержка и компания VMFrame не несет ответственности за работоспосоюность любых дополнительных модулей, программного обеспечения, серверов, сайтов и т.д. которые были Вами установлены самостоятельно. Техническая поддержка также не включает в себя настройку вышеперечисленных элементов. Также любые обязательства перестают действовать в случае если Вы: удалите или отключите скрипт сброса пароля в папке /etc/init.d/ , удалите или отключите пакет vmware tools, обновите или модифицируете ядро системы (kernel). В подобных случаях за обслуживание может взыматься дополнительная оплата.

Техническая поддержка осуществляется через систему электронных письменных запросов (support tickets) и только на английском языке. гарантированное время ответа на запрос - не более 12 часов.
Вы можете обратиться в центр технической поддержки если:

  • Ваш сервер не отвечает на SSH запросы на 22 порту
  • Ваш сервер недоступен и не отвечает на ICMP запросы
  • Ваш root пароль не подходит и Вам не удается его сбросить через Портал Клиентов
  • Вы хотите установить на сервер другую операционную систему
  • Вы хотите увеличить ресурсы своего сервера
В случае если вы не получили ответа от технического персонала за гарантированное время, Вы получите компенсацию за время простоя на свой аккаунт.

Compare Cloud VPS hosting plans and features
Service spacials

Поддержка выделенных серверов

Для всех выделенных серверов, которые находятся либо в нашем центре обработки данных в Амстердаме, либо в наших партнерских датацентрах в США, мы берем ответственность за аппаратное обеспечение и подключение к сети Интернет. Команда поддержки выполнит начальную установку операционной системы и предоставит вам подробную информацию для доступа. Мы берем на себя ответственность за замену оборудования и переустановку ОС в случае сбоя оборудования. В любом другом случае, который может привести к повторной установке ОС, мы будем взимать плату в размере €25 за каждую повторную установку.
Мы не берем на себя никакой ответственности за безопасность данных или работу вашего выделенного сервера после установки ОС. VMFrame не хранит ваших паролей и не имеет доступа к вашим файлам, чтобы сделать их резервные копии. Мы только поддерживаем рабочее состояние оборудования сервера и его физическое соединение с портом Ethernet. В случае если любое из ваших действий, намеренное или нет, привели к невозможности войти на Сервер по причине утраты пароля, неправильным настройкам фаервола, тревоге ядра и т.д., мы взимаем плату в размере €100/час за попытку восстановить такой доступ.

Список выделенных серверов в США и Европе
Servers

Поддержка услуги колокации

Услуги колокации подразумевают размещение оборудования клиента в наших стойках, а также подключение данного оборудования к электропитанию и Интернету без фактического доступа к данным и/или любому используемому на нем программному обеспечению.
В случае с услугами колокации наша поддержка отвечает только за правильную первоначальную установку под вашим руководством, кабельный монтаж и подключение к электропитанию. Наша поддержка обязывается:

  • получить ваше оборудование в нашем центре обработки данных и сообщить о его состоянии после транспортировки;
  • установить аппаратное обеспечение в наши стойки и подключить к электропитанию и сети Интернет.

Каждый случай, в котором вам необходимо физическое присутствие технического персонала в центре обработки данных, оплачивается на индивидуальной основе. Обратите внимание: за правильную работу оборудования и безопасность данных ответственность несет клиент.

Предложения по размещению оборудования
Perfect Service